Statistiques collaborateurs : encadrez vos équipes, suivez leur évolution
10 novembre 2021

Statistiques collaborateurs : encadrez vos équipes, suivez leur évolution

Le tableau de bord « Opérateur » vous aide à suivre en détail les actions de chaque opérateur : nombre d’appels traités (entrants et sortants), durée de conversation ou de mise en attente, actions faites (messages envoyés, rendez-vous ajoutés, modifiés ou supprimés). L’affichage en tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu simple et efficace des performances […]

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Télésecrétariat : Améliorez vos performances grâce aux statistiques d’appels
29 septembre 2021

Télésecrétariat : Améliorez vos performances grâce aux statistiques d’appels

Une permanence téléphonique a la possibilité d’améliorer l’expérience client, à condition que les collaborateurs travaillent efficacement. Dans un objectif d’amélioration continue de vos services, vous devez suivre les performances de votre permanence téléphonique quotidiennement. C’est la meilleure manière d’optimiser le flux d’appels et de satisfaire vos clients. Les statistiques vous permettront d’identifier vos points faibles […]

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Serenovia s’adapte aux besoins de vos clients
15 septembre 2021

Serenovia s’adapte aux besoins de vos clients

La prise d’appels avec le logiciel Serenovia s’adapte totalement à vos clients, quel que soit son métier. Vos clients sont des TPE/PME, des docteurs ou des avocats ? Paramétrez votre levée de dossier client en fonction des besoins de vos clients. Levée de dossier personnalisée, en fonction de votre client Les besoins de vos clients […]

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Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels
5 mai 2021

Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels

Vous êtes une permanence téléphonique et vous souhaitez faire sous-traiter une partie de vos appels ? Vous avez des pics d’appels ? Vous souhaitez vous absenter en toute tranquillité ? La sous-traitance est la solution idéale. Gérer vos débordements d’appels avec notre gestionnaire de sous-traitance. En 1 clic, garantissez-vous que tous vos appels soient décrochés. […]

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La magie des Groupes d’appels Serenovia
7 avril 2021

La magie des Groupes d’appels Serenovia

Les groupes d’appels vous permettent de diriger précisément le flux d’appels entrants. Ils vous permettent une gestion précise du flux entrant de votre permanence téléphonique ainsi qu’une meilleure organisation en interne. Détails d’un groupe d’appels Le groupe d’appels est paramétrable en fonction de vos besoins : redirection des appels en fonction des équipes de secrétaires, […]

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Télésecrétariat : faites face aux imprévus avec l’outil Serenovia
7 octobre 2020

Télésecrétariat : faites face aux imprévus avec l’outil Serenovia

L’outil de permanence téléphonique Serenovia vous propose un certain nombre de fonctionnalités pour faire face aux différents imprévus liés à la gestion d’un planning de rendez-vous : annulation de rendez-vous pour cause d’absence/maladie du client, retard d’un client, annulation de rendez-vous en dernière minute… Des moyens de communication facile à utiliser ont été mis en place […]

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Serenovia / Doctolib : affichage de l’agenda et levée de fiche patient (CTI)
17 juin 2020

Serenovia / Doctolib : affichage de l’agenda et levée de fiche patient (CTI)

Le saviez-vous ? Le logiciel Serenovia peut intégrer l’agenda Doctolib Grâce à Serenovia, optez pour une solution unique : la solution pour permanence téléphonique Serenovia, qui intègre l’agenda Doctolib. Paramétrez facilement les comptes Doctolib afin qu’ils s’intègrent dans votre outil de télésecrétariat. Affichage de l’agenda Doctolib dans Serenovia L’agenda Doctolib s’intègre dans votre dossier client, […]

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Télésecrétariat & Télétravail
15 mai 2020

Télésecrétariat & Télétravail

Travaillez en réseau avec le standard téléphonique VoIP Le standard téléphonique VoIP en deux mots : flexibilité et mobilité. Télétravail & Multi-sites : une gestion de la téléphonie simplifiée au maximum La VoIP permet une grande flexibilité géographique. Des télésecrétaires souhaitent travailler de chez eux ? Pas de problème, tous les télétravailleurs sont intégrés à […]

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Checklist de la télésecrétaire indépendante
12 mars 2020

Checklist de la télésecrétaire indépendante

Qu’est ce qu’une télésecrétaire indépendante ? Une télésecrétaire indépendante travaille principalement de chez elle. Elle assure la permanence téléphonique de ses clients. Accueil téléphonique, prise de messages et de rendez-vous font partie de son quotidien. Elle peut être spécialisée dans différents secteurs, comme le médical, le juridique ou l’entreprise. Checklist de la télésecrétaire indépendante Vous […]

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