Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels
5 mai 2021

Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels

Vous êtes une permanence téléphonique et vous souhaitez faire sous-traiter une partie de vos appels ? Vous avez des pics d’appels ? Vous souhaitez vous absenter en toute tranquillité ? La sous-traitance est la solution idéale. Gérer vos débordements d’appels avec notre gestionnaire de sous-traitance. En 1 clic, garantissez-vous que tous vos appels soient décrochés. […]

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La magie des Groupes d’appels Serenovia
7 avril 2021

La magie des Groupes d’appels Serenovia

Les groupes d’appels vous permettent de diriger précisément le flux d’appels entrants. Ils vous permettent une gestion précise du flux entrant de votre permanence téléphonique ainsi qu’une meilleure organisation en interne. Détails d’un groupe d’appels Le groupe d’appels est paramétrable en fonction de vos besoins : redirection des appels en fonction des équipes de secrétaires, […]

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Télésecrétariat : faites face aux imprévus avec l’outil Serenovia
7 octobre 2020

Télésecrétariat : faites face aux imprévus avec l’outil Serenovia

L’outil de permanence téléphonique Serenovia vous propose un certain nombre de fonctionnalités pour faire face aux différents imprévus liés à la gestion d’un planning de rendez-vous : annulation de rendez-vous pour cause d’absence/maladie du client, retard d’un client, annulation de rendez-vous en dernière minute… Des moyens de communication facile à utiliser ont été mis en place […]

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Serenovia / Doctolib : affichage de l’agenda et levée de fiche patient (CTI)
17 juin 2020

Serenovia / Doctolib : affichage de l’agenda et levée de fiche patient (CTI)

Le saviez-vous ? Le logiciel Serenovia peut intégrer l’agenda Doctolib Grâce à Serenovia, optez pour une solution unique : la solution pour permanence téléphonique Serenovia, qui intègre l’agenda Doctolib. Paramétrez facilement les comptes Doctolib afin qu’ils s’intègrent dans votre outil de télésecrétariat. Affichage de l’agenda Doctolib dans Serenovia L’agenda Doctolib s’intègre dans votre dossier client, […]

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Télésecrétariat & Télétravail
15 mai 2020

Télésecrétariat & Télétravail

Travaillez en réseau avec le standard téléphonique VoIP Le standard téléphonique VoIP en deux mots : flexibilité et mobilité. Télétravail & Multi-sites : une gestion de la téléphonie simplifiée au maximum La VoIP permet une grande flexibilité géographique. Des télésecrétaires souhaitent travailler de chez eux ? Pas de problème, tous les télétravailleurs sont intégrés à […]

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Checklist de la télésecrétaire indépendante
12 mars 2020

Checklist de la télésecrétaire indépendante

Qu’est ce qu’une télésecrétaire indépendante ? Une télésecrétaire indépendante travaille principalement de chez elle. Elle assure la permanence téléphonique de ses clients. Accueil téléphonique, prise de messages et de rendez-vous font partie de son quotidien. Elle peut être spécialisée dans différents secteurs, comme le médical, le juridique ou l’entreprise. Checklist de la télésecrétaire indépendante Vous […]

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Nouvelle fonctionnalité : la fusion de contacts
10 décembre 2018

Nouvelle fonctionnalité : la fusion de contacts

Vous avez des contacts dupliqués ? Découvrez comment les fusionner Vous avez désormais la possibilité de fusionner plusieurs contacts facilement. Cette fonctionnalité s’avère très utile lorsque plusieurs fiches contact ont été créées pour la même personne. Comment fusionner des contacts ? Le tutoriel pour fusionner des contacts est disponible sur l’aide en ligne Serenovia. Fusionner […]

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Scripts d’appels : pourquoi créer des scripts d’appels entrants ?
26 novembre 2018

Scripts d’appels : pourquoi créer des scripts d’appels entrants ?

Qu’est-ce qu’un script d’appels entrants ? Un script est un guide de conversation comportant un ensemble de consignes qui aident les télésecrétaires à répondre au mieux dans un processus de délivrance d’informations. En pratique comment ça marche ? Le script consiste en une succession de choix et de consignes qui s’affichent au fur et à […]

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Quoi de neuf chez Serenovia ?
11 juin 2018

Quoi de neuf chez Serenovia ?

Découvrez les dernières fonctionnalités du logiciel de télésecrétariat Serenovia. Liste d’attente, déplacez vos rendez-vous en 1 clic Comment ça fonctionne ? Un rendez-vous peut être ajouté sur une liste d’attente avec des préférences (choix jour et heure). Lorsqu’un rendez-vous est annulé, le créneau devient disponible pour les rendez-vous placés sur la liste d’attente. Déplacer un […]

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