Les patients posent de plus en plus de lapins ! Comment un logiciel de télésecrétariat peut solutionner ce fléau
6 mai 2022

Les patients posent de plus en plus de lapins ! Comment un logiciel de télésecrétariat peut solutionner ce fléau

97% des médecins de ville sont victimes de rendez-vous non honorés et 90% à l’hôpital ! Exaspération, perte de temps et d’argent, les professionnels de santé voient ce problème toujours aussi récurrent et loin d’être émergeant ! Selon une récente étude « Carnet de santé » réalisée par Odoxa pour la Mutuelle nationale des hospitaliers (MNH) », auprès des Français […]

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Serenovia pour vos clients
3 mai 2022

Serenovia pour vos clients

En utilisant le logiciel Serenovia, vous fournissez à votre client des outils performants et personnalisables en fonction de leur activité. Les + de Serenovia pour vos Clients Votre client a de nombreux avantages à utiliser les différents outils Serenovia. Facilité de prise en main Une interface simple et facile à prendre en main pour votre […]

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Rédaction d’un Message : 3 techniques de productivité
20 avril 2022

Rédaction d’un Message : 3 techniques de productivité

1- Rédiger un ou plusieurs modèles de message pour votre permanence (ou pour un client en particulier) Les modèles de messages vous permettront de gagner du temps, de plus il peuvent s’appliquent par défaut lors de la création d’un nouveau message. Vous envoyez régulièrement le même message à vos clients ? Avec Serenovia, vous pourrez […]

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Comment optimiser votre gestion d’appels téléphoniques en 4 points ?
4 avril 2022

Comment optimiser votre gestion d’appels téléphoniques en 4 points ?

1- Une meilleure connaissance de l’appelant dès le décroché L’affichage des informations de l’appelant (derniers appels, rendez-vous, messages) au décroché vous permet d’avoir un aperçu rapide des derniers échanges avec l’appelant et ainsi optimiser la gestion de l’appel. L’opérateur connaît déjà l’appelant avant de lui avoir parlé. A-t-il déjà appelé dans la journée ? Quels ont […]

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Statistiques collaborateurs : encadrez vos équipes, suivez leur évolution
10 novembre 2021

Statistiques collaborateurs : encadrez vos équipes, suivez leur évolution

Le tableau de bord « Opérateur » vous aide à suivre en détail les actions de chaque opérateur : nombre d’appels traités (entrants et sortants), durée de conversation ou de mise en attente, actions faites (messages envoyés, rendez-vous ajoutés, modifiés ou supprimés). L’affichage en tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu simple et efficace des performances […]

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Télésecrétariat : Améliorez vos performances grâce aux statistiques d’appels
29 septembre 2021

Télésecrétariat : Améliorez vos performances grâce aux statistiques d’appels

Une permanence téléphonique a la possibilité d’améliorer l’expérience client, à condition que les collaborateurs travaillent efficacement. Dans un objectif d’amélioration continue de vos services, vous devez suivre les performances de votre permanence téléphonique quotidiennement. C’est la meilleure manière d’optimiser le flux d’appels et de satisfaire vos clients. Les statistiques vous permettront d’identifier vos points faibles […]

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Serenovia s’adapte aux besoins de vos clients
15 septembre 2021

Serenovia s’adapte aux besoins de vos clients

La prise d’appels avec le logiciel Serenovia s’adapte totalement à vos clients, quel que soit son métier. Vos clients sont des TPE/PME, des docteurs ou des avocats ? Paramétrez votre levée de dossier client en fonction des besoins de vos clients. Levée de dossier personnalisée, en fonction de votre client Les besoins de vos clients […]

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Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels
5 mai 2021

Permanence téléphonique et Sous-traitance d’appels

Vous êtes une permanence téléphonique et vous souhaitez faire sous-traiter une partie de vos appels ? Vous avez des pics d’appels ? Vous souhaitez vous absenter en toute tranquillité ? La sous-traitance est la solution idéale. Gérer vos débordements d’appels avec notre gestionnaire de sous-traitance. En 1 clic, garantissez-vous que tous vos appels soient décrochés. […]

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