A ne pas manquer ! Dès le 28 avril prochain, Netflix nous emporte au travers de la passionnante histoire du télésecrétariat avec « Las chicas del cable ». L’empereur des séries à la demande revient sur les prémices du réseau téléphonique moderne au travers des péripéties de quatre jeunes femmes en quête d’indépendance dans les années 1930. Cette nouvelle […]
En ce qui concerne la relation client, les Français ont des attentes plutôt élevées. D’après l’étude « Observatoire des Services Client 2016 » réalisée par l’institut de sondage BVA, on remarque que les clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service : seulement 7% d’entre eux se déclarent être pleinement satisfaits de […]
Que vous fassiez partie d’une permanence téléphonique, d’un centre d’appels ou que vous soyez télésecrétaire indépendante, vous avez sûrement déjà été confronté à des clients mécontents. Pourtant, un différend ne doit pas mettre en péril la relation qui vous unit à votre clientèle mais doit aussi être l’occasion de la fidéliser. Alors comment un télé-opérateur gère-t-il les clients […]
Quelles sont les nouveautés de la mise à jour Serenovia ? Il y a du nouveau chez Serenovia ! Pour bien commencer l’année, notre équipe de développement a répondu à vos demandes et a mis sur pieds de nouvelles fonctionnalités. Cette mise à jour va vous permettre de proposer plus de services à vos clients mais également d’améliorer […]
Notre application mobile est désormais disponible sur les stores. Pourquoi une application ? Nous souhaitons vous donner tous les outils pour améliorer le quotidien de vos clients. Dans un monde de plus en plus mobile, nous savons qu’ils sont de moins en moins devant leur ordinateur pour consulter leur agenda. Grâce à cette nouvelle application, […]
Vous êtes secrétaire en entreprise ou téléopératrice dans une permanence téléphonique depuis longtemps. Vous avez toujours apprécié votre métier, néanmoins, ces derniers temps, un petit je-ne-sais-quoi vous empêche d’aller de l’avant…. C’est peut-être le moment d’envisager le changement ! Devenir secrétaire à domicile, autrement dit « télésecrétaire« , vous a déjà effleuré l’esprit. Pourtant, vous avez peur […]
Améliorer sa productivité au travail comme dans la vie quotidienne, c’est l’objectif de chacun. Nous ne cessons de remettre à demain certaines tâches, nous nous laissons déborder par des événements parasites jour après jour. Depuis quelques années, les start-up ne cessent de fleurir en France. Et avec elles, poussent des idées de management plutôt inattendues. Pourtant, […]
Avez-vous déjà pensé à devenir télésecrétaire ? Pourtant doté de nombreux avantages, le métier de télésecrétaire est encore mal connu. Il offre pourtant l’opportunité d’exercer en télétravail, c’est-à-dire à domicile. Si les télésecrétaires travaillent principalement au sein de permanences téléphoniques ou de centres d’appels, certain(e)s ont choisi d’exercer leur activité depuis la maison ! C’est le cas […]
Une page se tourne. Orange a annoncé il y a quelques mois, en février, l’arrêt programmé de son réseau téléphonique commuté (RTC) pour se tourner progressivement vers le numérique.
Qu’est-ce que la distribution automatique d’appels ? Un algorithme qui permet d’attribuer automatiquement les appels entrants aux collaborateurs en fonction de leur taux de charge.
