Télésecrétariats : passez à la Voix sur IP !
14 septembre 2017

Télésecrétariats : passez à la Voix sur IP !

Passer des appels à faible coûts et de haute qualité, est-ce compatible ? Si vous êtes à la recherche d’un moyen facile et fiable de développer votre permanence téléphonique ou télésecrétariat, la Voix sur IP (téléphonie VoIP) est la solution que vous devriez envisager ! Voix sur IP : définition La VoIP, également appelée « Voix sur […]

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Arrêt de la V.1 le 31/07/17
5 juillet 2017

Arrêt de la V.1 le 31/07/17

A l’approche de la création d’une nouvelle version pour Serenovia, toute l’équipe a le plaisir de vous annoncer que la V.1 ne sera désormais plus disponible au profit de la V.2 dès le 1er août 2017. Comment savoir quelle version j’utilise ? Vous apercevez ce rectangle mauve en haut à gauche ? Tout va bien […]

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3 tendances de la relation client à suivre en 2017
28 juin 2017

3 tendances de la relation client à suivre en 2017

L’univers de la relation client s’ouvre pas à pas à de nouveaux modes de communication. Si en 2016 marque les prémices du messaging et des chatbots, l’année 2017 est marquée par une prise de conscience autour de l’expérience client. Les entreprises ont de plus en plus conscience que la relation client peut être un véritable […]

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Téléphonie VoIP : pourquoi est-elle devenue incontournable ?
12 juin 2017

Téléphonie VoIP : pourquoi est-elle devenue incontournable ?

La téléphonie IP, ce n’est pas la première fois que vous l’entendez mais vous ignorez encore de quoi il s’agit ! Passer votre standard téléphonique à la VoIP représente un bon nombre d’avantages. Depuis qu’Orange a annoncé la fin de téléphone RTC (réseau téléphonique commuté) en février 2016, les permanences téléphoniques sont amenées peu à […]

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Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix
24 avril 2017

Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix

A ne pas manquer ! Dès le 28 avril prochain, Netflix nous emporte au travers de la passionnante histoire du télésecrétariat avec « Las chicas del cable ». L’empereur des séries à la demande revient sur les prémices du réseau téléphonique moderne au travers des péripéties de quatre jeunes femmes en quête d’indépendance dans les années 1930. Cette nouvelle […]

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Télésecrétariat et relation clientèle
2 mars 2017

Télésecrétariat et relation clientèle

En ce qui concerne la relation client, les Français ont des attentes plutôt élevées. D’après l’étude « Observatoire des Services Client 2016 » réalisée par l’institut de sondage BVA, on remarque que les clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service : seulement 7% d’entre eux se déclarent être pleinement satisfaits de […]

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La gestion des clients difficiles au téléphone
2 février 2017

La gestion des clients difficiles au téléphone

Que vous fassiez partie d’une permanence téléphonique, d’un centre d’appels ou que vous soyez télésecrétaire indépendante, vous avez sûrement déjà été confronté à des clients mécontents. Pourtant, un différend ne doit pas mettre en péril la relation qui vous unit à votre clientèle mais doit aussi être l’occasion de la fidéliser. Alors comment un télé-opérateur gère-t-il les clients […]

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Mise à jour : tout savoir sur la Version 1.127 !
11 janvier 2017

Mise à jour : tout savoir sur la Version 1.127 !

Quelles sont les nouveautés de la mise à jour Serenovia ? Il y a du nouveau chez Serenovia ! Pour bien commencer l’année, notre équipe de développement a répondu à vos demandes et a mis sur pieds de nouvelles fonctionnalités. Cette mise à jour va vous permettre de proposer plus de services à vos clients mais également d’améliorer […]

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Nouvelle application mobile Serenovia
30 novembre 2016

Nouvelle application mobile Serenovia

Notre application mobile est désormais disponible sur les stores. Pourquoi une application ? Nous souhaitons vous donner tous les outils pour améliorer le quotidien de vos clients. Dans un monde de plus en plus mobile, nous savons qu’ils sont de moins en moins devant leur ordinateur pour consulter leur agenda. Grâce à cette nouvelle application, […]

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