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Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix
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Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix

24 avril 2017
Axelle POLGE

A ne pas manquer ! Dès le 28 avril prochain, Netflix nous emporte au travers de la passionnante histoire du télésecrétariat avec « Las chicas del cable ». L’empereur des séries à la demande revient sur les prémices du réseau téléphonique moderne au travers des péripéties de quatre jeunes femmes en quête d’indépendance dans les années 1930. Cette nouvelle […]

Télésecrétariat et relation clientèle
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Télésecrétariat et relation clientèle

2 mars 2017
Axelle POLGE

En ce qui concerne la relation client, les Français ont des attentes plutôt élevées. D’après l’étude « Observatoire des Services Client 2016 » réalisée par l’institut de sondage BVA, on remarque que les clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service : seulement 7% d’entre eux se déclarent être pleinement satisfaits de […]

La gestion des clients difficiles au téléphone
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La gestion des clients difficiles au téléphone

2 février 2017
Axelle POLGE

Que vous fassiez partie d’une permanence téléphonique, d’un centre d’appels ou que vous soyez télésecrétaire indépendante, vous avez sûrement déjà été confronté à des clients mécontents. Pourtant, un différend ne doit pas mettre en péril la relation qui vous unit à votre clientèle mais doit aussi être l’occasion de la fidéliser. Alors comment un télé-opérateur gère-t-il les clients […]

Mise à jour : tout savoir sur la Version 1.127 !
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Mise à jour : tout savoir sur la Version 1.127 !

11 janvier 2017
Axelle POLGE

Quelles sont les nouveautés de la mise à jour Serenovia ? Il y a du nouveau chez Serenovia ! Pour bien commencer l’année, notre équipe de développement a répondu à vos demandes et a mis sur pieds de nouvelles fonctionnalités. Cette mise à jour va vous permettre de proposer plus de services à vos clients mais également d’améliorer […]

Nouvelle application mobile Serenovia
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Nouvelle application mobile Serenovia

30 novembre 2016
Catherine KELLER

Notre application mobile est désormais disponible sur les stores. Pourquoi une application ? Nous souhaitons vous donner tous les outils pour améliorer le quotidien de vos clients. Dans un monde de plus en plus mobile, nous savons qu’ils sont de moins en moins devant leur ordinateur pour consulter leur agenda. Grâce à cette nouvelle application, […]

5 bonnes raisons de devenir télésecrétaire
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5 bonnes raisons de devenir télésecrétaire

24 novembre 2016
Axelle POLGE

Vous êtes secrétaire en entreprise ou téléopératrice dans une permanence téléphonique depuis longtemps. Vous avez toujours apprécié votre métier, néanmoins, ces derniers temps, un petit je-ne-sais-quoi vous empêche d’aller de l’avant…. C’est peut-être le moment d’envisager le changement ! Devenir secrétaire à domicile, autrement dit « télésecrétaire« , vous a déjà effleuré l’esprit. Pourtant, vous avez peur […]

Gagner 4h19 par jour : 6 techniques de productivité à adopter
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Gagner 4h19 par jour : 6 techniques de productivité à adopter

20 octobre 2016
Axelle POLGE

Améliorer sa productivité au travail comme dans la vie quotidienne, c’est l’objectif de chacun. Nous ne cessons de remettre à demain certaines tâches, nous nous laissons déborder par des événements parasites jour après jour. Depuis quelques années, les start-up ne cessent de fleurir en France. Et avec elles, poussent des idées de management plutôt inattendues. Pourtant, […]

5 compétences essentielles pour devenir télésecrétaire
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5 compétences essentielles pour devenir télésecrétaire

21 septembre 2016
Axelle POLGE

Avez-vous déjà pensé à devenir télésecrétaire ? Pourtant doté de nombreux avantages, le métier de télésecrétaire est encore mal connu. Il offre pourtant l’opportunité d’exercer en télétravail, c’est-à-dire à domicile. Si les télésecrétaires travaillent principalement au sein de permanences téléphoniques ou de centres d’appels, certain(e)s ont choisi d’exercer leur activité depuis la maison ! C’est le cas […]

Fin du téléphone fixe RTC, préparez l’avenir
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Fin du téléphone fixe RTC, préparez l’avenir

9 juin 2016
Catherine KELLER

Une page se tourne. Orange a annoncé il y a quelques mois, en février, l’arrêt programmé de son réseau téléphonique commuté (RTC) pour se tourner progressivement vers le numérique.