Supervisez vos équipes

La supervision, une fonctionnalité essentielle quand vous devez gérer une équipe !

Serenovia vous offre une vue d’ensemble du flux d’appels de la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel.

En savoir plus
Simplicité

Simplifiez la supervision de votre permanence téléphonique

L’interface Serenovia est optimisée pour simplifier la supervision de votre permanence téléphonique sur une seule et même page avec une vue en direct sur le travail de vos collaborateurs.

Communicatif

Une messagerie instantanée pour
améliorer votre qualité de service

La supervision vous permet d’améliorer votre qualité de service grâce au partage en temps réel des informations entre collaborateurs.

Précision

Observez en temps réel l’activité
des lignes téléphoniques

Une vision globale des lignes téléphoniques des différents collaborateurs, améliorez la gestion des files d’attentes avec la distribution d’appels et l’attente des appelants.

Superviser pour mieux manager :
gestion du travail d’équipe et des résultats

Supervision : toutes les fonctionnalités

Gestion de la présence

En un clin d’œil, vous pouvez superviser quels sont les téléconseillers connectés : managers, collaborateurs en ligne, collaborateurs en pause.

Gestion des files d’attentes

Avec l’affectation des appels, attribuez les appels à vos collaborateurs pour mieux gérer le flux des appels.

Liste d’appels

Visualisez la file d’attente générale des appels ou par collaborateur. L’interface Serenovia fait un rappel des informations précises sur la qualité du service fourni : nombre d’appels en attente, pris…

Messagerie instantanée

Besoin de donner ou d’obtenir une information urgente de la part d’un de vos collaborateurs ? Sans changer d’interface, écrivez depuis la messagerie instantanée et communiquez en temps réel avec les téléconseillers.

Statistique en temps réel et suivi de production

Les statistiques permettent au superviseur de contrôler par personne ou au global les performances de toute l’équipe. Chaque collaborateur est identifié par une couleur qui détermine ses performances ainsi que le nombre d’appels traités et appels en cours.

Garantie
et avantage

Simplissime

Sans installation, Serenovia est accessible en 1 clic.

Satisfaction client

Avec Serenovia vous garantissez à vos clients une prestation de qualité.

Sécurisé (HADS)

Nous vous fournissons les outils nécessaires à la protection de vos données.

Budget optimisé

Sans investissement, une offre unique tout compris, illimitée.

Innovant

Nous tenons compte de vos attentes pour faire évoluer notre solution.

Un service client privilégié

L’équipe Serenovia vous accompagne et vous guident dans vos démarches quotidiennes.

Une offre nouvelle génération
A partir de 70€ / mois par utilisateur et sans aucune limite
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Nous vous proposons deux offres : STARTER et PREMIUM. Ces offres mettent à votre disposition le maximum de fonctions que serenovia peut vous offrir. Plus besoin de choisir entre coût et les fonctionnalités. Bienvenue dans l’offre nouvelle génération !
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