Groupes d'appels

La magie des Groupes d’appels Serenovia

Les groupes d’appels vous permettent de diriger précisément le flux d’appels entrants. Ils vous permettent une gestion précise du flux entrant de votre permanence téléphonique ainsi qu’une meilleure organisation en interne.

Détails d’un groupe d’appels

Le groupe d’appels est paramétrable en fonction de vos besoins : redirection des appels en fonction des équipes de secrétaires, heures d’ouverture (de présence des secrétaires), pastille de couleur différentes en fonction du groupe d’appel, limitation du nombre d’appels avant message de surcharge (appel dissuadé).

  • Couleur d’appel : donnez une couleur différente pour chaque groupe d’appels. Cette dernière s’affichera devant le nom dans le listing d’appels entrants.
  • Heures d’ouverture : gérez les heures d’ouverture du secrétariat par groupe d’appels.
  • Collaborateurs : indiquez les collaborateurs liés au cercle d’appels, c’est à dire ceux qui recevront les appels.
  • Limite d’appel simultanés par SDA : nombre d’appels simultanés maximum par SDA avant qu’ils passent en dissuadés (message de surcharge).
  • Limite d’appel simultanés pour le groupe d’appels secrétariat : nombre d’appels simultanés maximum pour le groupe d’appels avant qu’ils passent en dissuadés (message de surcharge).

Gérer le flux d’appels en fonction de vos équipes

Vous pouvez regrouper un, quelques ou tous les collaborateur·s sous une seule et même entité : le groupe d’appels. Cela permet de gérer plusieurs équipes différentes. Vous pouvez par exemple gérer vos équipes par métier (client), une équipe spécialisée dans la gestion d’appels entrants pour les entreprises et une autre spécialisée dans le médical.

Cela vous permet également de définir des secrétaires dédiées pour vos clients. Vous avez donc la possibilité d’attribuer un opérateur privilégie à un client en particulier.

Externaliser ses appels : définir un groupe d’appels de sous-traitance

Paramétrez un groupe d’appels de sous-traitance et travaillez avec d’autres permanences téléphoniques / secrétaires indépendantes. Vos appels arrivant sur ce groupe seront sous-traités par un autre groupe d’appels en externe de votre permanence. Choisissez la durée avant que l’appel soit partagé avec la permanence qui sous-traite vos appels.

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