Qu’est-ce que la distribution automatique d’appels ? Un algorithme qui permet d’attribuer automatiquement les appels entrants aux collaborateurs en fonction de leur taux de charge.
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Qu’est ce qu’une solution SaaS (Software as a Service) ? Que signifie « haute disponibilité », le SLA (Service Level Agreement) ? Un peu de technique…
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La rentrée est synonyme pour vous de stress ? Pics d’appels ? Ou encore d’appels perdus ? Pour aborder cette période en toute zénitude, voici quelques conseils.
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