Qu’est-ce qu’un script d’appels entrants ?
Un script est un guide de conversation comportant un ensemble de consignes qui aident les télésecrétaires à répondre au mieux dans un processus de délivrance d’informations.
En pratique comment ça marche ?
Le script consiste en une succession de choix et de consignes qui s’affichent au fur et à mesure en fonction des réponses fournies par l’appelant.
Pourquoi utiliser un script ?
Le script permet à la télésecrétaire de personnaliser l’appel, comme si elle se trouvait sur place. Elle est guidée dans la conversation, ce qui limite les oublis et les erreurs. Elle peut ainsi répondre au mieux à l’appelant.
Et avec Serenovia
Créez facilement vos scripts d’appels avec Serenovia : ajoutez vos questions et réponses.
Les avantages des scripts Serenovia
- Levée du script au décroché.
- Plusieurs types de réponses possibles : texte, zone de texte, case à cocher ou choix unique.
- Affichage d’indications pour chaque réponse.
- Possibilité de créer des accès rapides à un agenda en particulier (du cercle) ou à l’envoi d’un message.
- Insertion automatique des réponses aux questions dans le rendez-vous ou le message.
