Vous êtes une permanence téléphonique ou une secrétaire indépendante et vos clients ont des fonctions bien différentes. Votre logiciel de télésecrétariat est-il adapté et répond-il aux diverses attentes de vos clients ?
Faisons d’abord bien la différence entre les cibles de vos clients. Que ce soient des entreprises ou des cabinets médicaux, vos interlocuteurs n’auront pas les mêmes attentes ni besoins. Le client qui appelle une entreprise est un consommateur qui fait le choix de sa consommation alors que le patient qui appelle un cabinet médical, lui, ne fait pas le choix d’être malade. Leurs attentes seront donc différentes et les actions que vous aurez à mener aussi.
Il faut donc que votre logiciel de gestion des appels, agendas et autres tâches de secrétariat facilite le traitement de diverses requêtes selon les diverses cibles à traiter.
Mes clients sont tous très différents. Un seul outil suffit-il ?
Vos clients sont tous différents ? SERENOVIA vous offre UNE solution, un seul outil. Grâce à sa flexibilité, notre logiciel vous offre une personnalisation de la solution par client pour offrir une relation personnalisée : consignes, agendas, types/motifs de rdv, modèles de messages, répondeur et prédécroché personnalisé.
Que vos clients soient des entreprises, des cabinets médicaux ou des professionnels indépendants spécialisés, notre solution est très complète et permet un service de télésecrétariat personnalisé et de qualité intégrant toutes les fonctionnalités indispensables qui sont nécessaires à l’activité d’une télésecrétaire :
- téléphonie
- agenda
- messages
- contacts
- rappels de rdv par sms et/ou par email
Des cibles variées mais une gestion facile !
Une gestion de vos clients en 1 clic pour prendre l’appel. Le dossier client s’affiche au décroché avec une reconnaissance de l’appelant (CTI) : le contact s’ajoute automatiquement au RDV/message.
Notre système de répondeur offre une musique d’attente, des prédécrochés personnalisés que vous façonner à l‘image de vos clients.
Notre système de rappel de rendez-vous par sms et par courriel, assure à vos clients un minimum de pertes de rendez-vous et une amélioration de la gestion de leur agenda. Si vos clients sont des cabinets médicaux, ou professions libérales médicales, notre logiciel intègre parfaitement et très facilement Doctolib, Maiia et Doctena.
L’intégration d’un seul logiciel est facile et sans encombre
SERENOVIA vous aide à structurer le process de la relation client sans encombre ni frustration ! Pour se faire, soyez rassuré, aucune notion technique n’est requise. Les équipes SERENOVIA s’occupent de tout pour une intégration parfaitement adaptée à vos besoins clients. Une formation individuelle vous est offerte pour une utilisation optimale du logiciel et un support technique est disponible si besoin. Nous vous proposons également des tutoriels en vidéo facilement accessibles sur YouTube ainsi qu’une bibliothèque de fiches techniques si besoin.
Afin de mesurer l’efficacité et l’amélioration de vos services nous vous proposons également des statistiques détaillées de productivité : appels pris / perdus / dissuadés avec la possibilité de l’afficher par client et par collaborateur. Vous aurez également un suivi en temps réel des performances d’appels par collaborateur : durée d’appel depuis le dernier appel, temps de pause cumulé sur la journée, total d’appels pris sur la dernière ½ heure etc.. Optimisation et efficacité pour chacun de vos clients et pour votre organisation interne !
SERENOVIA vous propose son offre Starter à 79€ HT /mois / opératrice (SDA et communication non inclus) ainsi que la possibilité de prêt de matériel de télésecrétariat (avec caution) : casque micro et téléphone standard (de type SNOM 300 / Io)
SERENOVIA vous aide à structurer le process de votre relation client et ceci sans engagement et sans frais cachés ! Nous serons votre partenaire de confiance adapté à tous vos clients !