Découvrez la nouvelle interface Serenovia
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Découvrez la nouvelle interface Serenovia

7 mars 2018
Catherine KELLER

C’est parti, la nouvelle interface du logiciel Serenovia est enfin disponible pour tous. Les nouveautés L’interface du logiciel a été entièrement revue. La gestion des messages a été revue et simplifiée : messages urgents, gestion d’une tâche, tâche du jour. Affichage du prochain rendez-vous du contact dans la fenêtre de prise de rendez-vous. Amélioration de […]

Télésecrétariats : passez à la Voix sur IP !
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Télésecrétariats : passez à la Voix sur IP !

14 septembre 2017
Axelle POLGE

Passer des appels à faible coûts et de haute qualité, est-ce compatible ? Si vous êtes à la recherche d’un moyen facile et fiable de développer votre permanence téléphonique ou télésecrétariat, la Voix sur IP (téléphonie VoIP) est la solution que vous devriez envisager ! Voix sur IP : définition La VoIP, également appelée « Voix sur […]

3 tendances de la relation client à suivre en 2017
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3 tendances de la relation client à suivre en 2017

28 juin 2017
Axelle POLGE

L’univers de la relation client s’ouvre pas à pas à de nouveaux modes de communication. Si en 2016 marque les prémices du messaging et des chatbots, l’année 2017 est marquée par une prise de conscience autour de l’expérience client. Les entreprises ont de plus en plus conscience que la relation client peut être un véritable […]

Téléphonie VoIP : pourquoi est-elle devenue incontournable ?
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Téléphonie VoIP : pourquoi est-elle devenue incontournable ?

12 juin 2017
Axelle POLGE

La téléphonie IP, ce n’est pas la première fois que vous l’entendez mais vous ignorez encore de quoi il s’agit ! Passer votre standard téléphonique à la VoIP représente un bon nombre d’avantages. Depuis qu’Orange a annoncé la fin de téléphone RTC (réseau téléphonique commuté) en février 2016, les permanences téléphoniques sont amenées peu à […]

Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix
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Las chicas del cable : « les demoiselles du téléphone » ont maintenant leur série sur Netflix

24 avril 2017
Axelle POLGE

A ne pas manquer ! Dès le 28 avril prochain, Netflix nous emporte au travers de la passionnante histoire du télésecrétariat avec « Las chicas del cable ». L’empereur des séries à la demande revient sur les prémices du réseau téléphonique moderne au travers des péripéties de quatre jeunes femmes en quête d’indépendance dans les années 1930. Cette nouvelle […]

Télésecrétariat et relation clientèle
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Télésecrétariat et relation clientèle

2 mars 2017
Axelle POLGE

En ce qui concerne la relation client, les Français ont des attentes plutôt élevées. D’après l’étude « Observatoire des Services Client 2016 » réalisée par l’institut de sondage BVA, on remarque que les clients sont de plus en plus exigeants en terme de qualité de service : seulement 7% d’entre eux se déclarent être pleinement satisfaits de […]

La gestion des clients difficiles au téléphone
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La gestion des clients difficiles au téléphone

2 février 2017
Axelle POLGE

Que vous fassiez partie d’une permanence téléphonique, d’un centre d’appels ou que vous soyez télésecrétaire indépendante, vous avez sûrement déjà été confronté à des clients mécontents. Pourtant, un différend ne doit pas mettre en péril la relation qui vous unit à votre clientèle mais doit aussi être l’occasion de la fidéliser. Alors comment un télé-opérateur gère-t-il les clients […]

Nouvelle application mobile Serenovia
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Nouvelle application mobile Serenovia

30 novembre 2016
Catherine KELLER

Notre application mobile est désormais disponible sur les stores. Pourquoi une application ? Nous souhaitons vous donner tous les outils pour améliorer le quotidien de vos clients. Dans un monde de plus en plus mobile, nous savons qu’ils sont de moins en moins devant leur ordinateur pour consulter leur agenda. Grâce à cette nouvelle application, […]

5 bonnes raisons de devenir télésecrétaire
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5 bonnes raisons de devenir télésecrétaire

24 novembre 2016
Axelle POLGE

Vous êtes secrétaire en entreprise ou téléopératrice dans une permanence téléphonique depuis longtemps. Vous avez toujours apprécié votre métier, néanmoins, ces derniers temps, un petit je-ne-sais-quoi vous empêche d’aller de l’avant…. C’est peut-être le moment d’envisager le changement ! Devenir secrétaire à domicile, autrement dit « télésecrétaire« , vous a déjà effleuré l’esprit. Pourtant, vous avez peur […]

Gagner 4h19 par jour : 6 techniques de productivité à adopter
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Gagner 4h19 par jour : 6 techniques de productivité à adopter

20 octobre 2016
Axelle POLGE

Améliorer sa productivité au travail comme dans la vie quotidienne, c’est l’objectif de chacun. Nous ne cessons de remettre à demain certaines tâches, nous nous laissons déborder par des événements parasites jour après jour. Depuis quelques années, les start-up ne cessent de fleurir en France. Et avec elles, poussent des idées de management plutôt inattendues. Pourtant, […]

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