Les personnes trouvent souvent le temps d’attente trop long. Le temps d’attente est perçu 2,5 fois supérieur au temps d’attente réel.
Un appelant qui attend est un appelant mécontent
Le temps d’attente a un impact non négligeable sur la satisfaction des appelants.
Pour diminuer les délais de communication, les outils Serenovia vous permettent:
- d’afficher les coordonnées de l’appelant lors du décroché (CTI) pour une prise de rendez-vous rapide en 3 clics,
- d’utiliser des scripts d’appels afin de respecter les consignes demandées par le client,
- de superviser l’équipe et d’analyser les statistiques du temps d’attente moyen,
- d’attribuer les appels à une secrétaire dédiée et de les répartir à vos collaborateurs.
