Prise de rendez-vous par internet

Qui n’a jamais eu recours à Internet pour rechercher une information médicale ?

Au cours des dernières années, le secteur professionnel de la santé en France a connu de profondes mutations, notamment avec le déploiement des techniques d’information et de communication (TIC).

L’usage d’internet en santé se généralise. Selon l’étude « Les français et l’internet santé » 1, 49% des français ont déjà utilisé internet pour la recherche d’informations médicales.
Ils recherchent, pour la plupart (à 56%), les coordonnées d’un médecin ou d’un hôpital.

Même si la recherche d’information reste, pour l’instant, le principal usage, d’autres tendent à se développer comme la prise de rendez-vous par internet.

La prise de RDV par internet - Recherche

Pourquoi proposer un service de prise de rendez-vous par Internet ?

Les internautes « santé » sont en attente de services en ligne.

6 français sur 10 (63%) souhaitent pouvoir prendre rendez-vous avec leur médecin via internet1.
Du côté des seniors français, 73% d’entre eux seraient intéressés par la prise de rendez-vous en ligne2.

Un rendez-vous par internet et des rappels par SMS ou e-mail

Combiné à la prise de rendez-vous par internet, la majorité des assurés estiment qu’il serait important de pouvoir recevoir des rappels de leurs rendez-vous par e-mail ou par SMS (64%) 3.

Une offre encore peu développée

Nous constatons aujourd’hui que la majorité des français n’ont pas accès à ce type de services. En effet, la part des services proposés, que ce soit pour des rappels de rendez-vous par SMS / e-mail ou pour de la prise de rendez-vous par internet, est très faible.

Une interface mobile

L’utilisation de services en situation de mobilité explose. Près d’un internaute sur deux se connecte à internet depuis un appareil mobile (smartphone / tablette) 4.

Les professionnels de santé comme les patients surfent de plus en plus sur le web santé à partir de smartphones ou tablettes. La part de la mobilité dans le marché de la santé est donc amenée à croître 5 (28% en 2013 1).

Quels bénéfices ?

Côté professionnel de santé

L’utilisation d’un service de prise de rdv en ligne permet au professionnel d’optimiser son temps, de gagner en visibilité, d’être disponible 24h/24 et 7j/7 et de réduire la part des rendez-vous manqués.

Côté patients

Le patient a un accès en temps réel aux agendas des professionnels et a la possibilité de prendre son rendez-vous en ligne 7j/7 et 24h/24.

Sources citées

1- Étude TNS Sofres pour lauMa communication et Patients & Web
2- Observatoire de la confiance avril 2014 – Les français et le numérique – TNS Sofres
3- Enquête Accenture – Les services de santé numérique
4- Enquête sur les français et la santé numérique
5- Baromètre sur les médecins utilisateurs de smartphones en France (CNOM et Vidal)

 

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