Qu’est-ce que la distribution automatique d’appels (ou ACD pour Automatic Call Distribution) ?
La distribution automatique d’appels est un algorithme qui permet d’attribuer automatiquement les appels entrants aux collaborateurs en fonction de leur taux de charge.
L’appel entrant sera donc attribué au collaborateur ayant le plus de disponibilités à l’arrivée de l’appel.
Comment ça marche ?
L’algorithme de distribution d’appels prend en compte le nombre d’appels maximum autorisés par collaborateur ainsi que le nombre d’appels déjà présents dans sa file d’attente. En fonction, l’appel sera distribué au collaborateur ayant le plus de disponibilités.
3 avantages de la distribution automatique d’appels
Amélioration de l’efficacité de l’équipe
Une gestion optimale des appels entrants permet d’améliorer l’efficacité et la productivité de l’équipe.
Une charge d’appels par collaborateur équilibrée
En équilibrant la prise d’appels dans votre équipe, vous réduisez le temps d’attente par appel ainsi que les appels perdus.
Des appels perdus en baisse
Les appels entrants étant automatiquement distribués de manière intelligente aux collaborateurs disponibles, chaque appel entrant est distribué dans une file d’attente d’un collaborateur. Des statistiques peuvent être faites sur les appels de chaque collaborateur (pris/perdus).
Comment ça se paramètre ?
Pour paramétrer la distribution d’appels automatique c’est très simple, le paramétrage s’effectue en 3 clics.
Il suffit d’activer l’option pour votre client. Ensuite attribuez des collaborateurs (équipe) au compte.
Vous modifiez votre équipe ? Ce n’est pas un problème l’équipe attribuée à votre client s’actualise automatiquement !