Catégorie : Statistiques

Le tableau de bord « Opérateur » vous aide à suivre en détail les actions de chaque opérateur : nombre d’appels traités (entrants et sortants), durée de conversation ou de mise en attente, actions faites (messages envoyés, rendez-vous ajoutés, modifiés ou supprimés). L’affichage en tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu simple et efficace des performances […]

Une permanence téléphonique a la possibilité d’améliorer l’expérience client, à condition que les collaborateurs travaillent efficacement. Dans un objectif d’amélioration continue de vos services, vous devez suivre les performances de votre permanence téléphonique quotidiennement. C’est la meilleure manière d’optimiser le flux d’appels et de satisfaire vos clients. Les statistiques vous permettront d’identifier vos points faibles […]