Supervision

Collaboration / Management d’équipe

La supervision, une fonctionnalité essentielle quand vous devez gérer une équipe !

Serenovia vous offre une vue d’ensemble du flux d’appels de la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel.

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Serenovia est un outil efficace de suivi des performances de votre équipe

Simplicité

L’interface Serenovia est optimisée pour simplifier la supervision de votre permanence téléphonique sur une seule et même page avec une vue en direct sur le travail de vos collaborateurs.

Précision

Observez en temps réel l’activité des lignes téléphoniques des différents collaborateurs, améliorez la gestion des files d’attentes avec la distribution d’appels et l’attente des appelants.

Communicatif

La supervision vous permet d’améliorer votre qualité de service grâce au partage en temps réel des informations entre collaborateurs (messagerie instantanée).

Superviser pour mieux manager : gestion du travail d’équipe et des résultats

Supervision : toutes les fonctionnalités

Gestion de la présence

En un clin d’œil, vous pouvez superviser quels sont les téléconseillers connectés : managers, collaborateurs en ligne, collaborateurs en pause.

Liste d’appels

Visualisez la file d’attente générale des appels ou par collaborateur. L’interface Serenovia fait un rappel des informations précises sur la qualité du service fourni : nombre d’appels en attente, pris…

Gestion des files d’attentes

Avec l’affectation des appels, attribuez les appels à vos collaborateurs pour mieux gérer le flux des appels.

Messagerie instantanée

Besoin de donner ou d’obtenir une information urgente de la part d’un de vos collaborateurs ? Sans changer d’interface, écrivez depuis la messagerie instantanée et communiquez en temps réel avec les téléconseillers.

Statistiques en temps réel/suivi de production

Les statistiques permettent au superviseur de contrôler par personne ou au global les performances de toute l’équipe : taux de charge, résultats sur la dernière demi-heure… Chaque collaborateur est identifié par une couleur qui détermine ses performances ainsi que le nombre d’appels traités et appels en cours.

Essayez la solution Serenovia gratuitement !

Sans engagement, sans frais cachés.