Serenovia

Statistiques collaborateurs : encadrez vos équipes, suivez leur évolution

Statistiques collaborateur

Le tableau de bord « Opérateur » vous aide à suivre en détail les actions de chaque opérateur : nombre d’appels traités (entrants et sortants), durée de conversation ou de mise en attente, actions faites (messages envoyés, rendez-vous ajoutés, modifiés ou supprimés). L’affichage en tableau de bord vous permet d’avoir un aperçu simple et efficace des performances de vos collaborateurs.

Découvrez comment encadrer au mieux votre équipe grâce aux statistiques collaborateur de Serenovia.

Suivi d’une journée : temps d’activité d’un Collaborateur

D’un coup d’œil, visualisez la journée type d’un collaborateur. Période d’activité (en conversation), d’inactivité et durée des pauses. L’affichage se fait sur une journée ou sur une période donnée.

Appels du collaborateurs : suivi des performances

La partie suivante présente les performances d’appels du Collaborateur : durée moyenne d’une conversation, de mise en attente, nombre d’appels traités ou perdus.

Suivi des actions : rendez-vous & messages

Suivez toutes les actions du Collaborateur : nombre de rendez-vous ajoutés, modifiés, déplacés ou supprimés et nombre de messages envoyés.

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