Grâce aux remarques de nos clients et de leurs utilisateurs, nous avons optimisé notre outil SERENOVIA pour une meilleure approche de leurs besoins.
Dès à présent, nous avons optimisé cette évolution pour tous nos utilisateurs
Elle comprendra notamment les 3 modifications suivantes :
1| Refonte du menu secondaire (clic droit sur un rendez-vous) :
Désormais les informations seront regroupées par :
- type d’élément,
- rendez-vous,
- messages,
- contact et état.
Les couleurs de chaque élément est en corrélation avec les onglets du menu (bleu pour RDV, vert pour CONTACT et violet pour MESSAGE).
2| Refonte bloc contact appel en cours :
Les informations de l’appelant en cours sont désormais placées en haut du module téléphonie.
La bande titre « Mes appels » a été remplacée par la bande de déconnexion et un accès de saisie libre pour la composition du numéro SDA du destinataire.
3| Recherche 1ère disponibilité :
La mise à jour inclura également :
- Possibilité de définir des rappels SMS de rendez-vous la même journée.
- Possibilité de définir un double rappels de rendez-vous par SMS (2 SMS pour le même rdv),
- Définition de congés scolaires affichés sur le planning.
- Possibilité de définir un appel « à facturer », utile pour la facturation de certains appels en sus.
- Ajout d’un coefficient d’appel dans la supervision. Le coefficient a pour but de donner plus ou de poids dans le calcul des statistiques opérateurs selon le type d’appel traité.
ex : les appels du client A peuvent durer plus longtemps et donc avoir un coefficient plus fort que le client B. Le coefficient sera administrable dans la configuration des SDA.