Comment l’optimiser et permettre à vos clients de garder une proximité ?
En optant pour l’externalisation de l’ensemble de leurs appels, vos clients s’assurent de garder un lien d’écoute.
La relation appelant / client ne doit pas être impactée par l’externalisation du standard téléphonique. La perception de l’appelant doit rester identique et même être améliorée ! Le transfert d’informations, de l’appel à la prise de rendez-vous doit s’effectuer en toute transparence pour l’appelant. La communication entre la permanence téléphonique, le client et l’appelant est donc primordiale.
Pour vous aider, les technologies actuelles vous permettent de disposer d’outils pour cette optimisation de la relation appelant / client, comme le rappel de rendez-vous par SMS / e-mail ou les scénarios d’appel.
Une large gamme d’outils pour vous accompagner
Dans cette démarche, Serenovia vous propose de développer votre capacité à renseigner, orienter et répondre à votre interlocuteur. Cette action répond pleinement aux impératifs de la relation client.
En savoir plus
- L’appelant au cœur de l’appel
Reconnaissance rapide de l’appelant : levée du dossier client lors du décroché.
Affichage de la date du dernier rendez-vous, message et appel (CTI). - Communication & rappels
Rappels de RDV par SMS / e-mail, vous permet de réduire le taux de désistement des rendez-vous de vos clients.
Message de pré-décroché et d’attente personnalisé.
Répondeur vocal. - Scénarios d’appel
Guider et orienter vos échanges selon les consignes de vos clients.
Adapter l’accueil aux attentes et aux besoins de vos clients et interlocuteurs. - Gestion des données contact
Fiche contact.
Historique de l’ensemble des rendez-vous et messages de l’appelant.
Remarques concernant l’appelant. - Traçabilité et mouvements
Historique des actions (agenda).