Centre d’appels

Serenovia-Callcenter traite les campagnes d’appels sortants en utilisant scripts et l’attribution de téléopérateurs dédiés par campagne.

Les centres d’appels, également appelés callcenter, émettent les appels sortants commerciaux d’une entreprise. Intégré à la société ou indépendant, le centre d’appel se concentre sur plusieurs activités telles que les sondages téléphoniques, la vente ou la téléprospection.

Le télémarketing étant principalement constitué d’appels sortants (vous passez des appels), la solution Serenovia s’adapte à vos besoins et vous propose une offre sur-mesure pour vos actions marketing. De ce fait, notre offre évolue chaque jour à vos côtés pour mieux répondre à vos attentes. Nos outils deviennent vos leviers de performance.

Serenovia-Callcenter : un logiciel dédié aux centres d’appels

Le logiciel Serenovia est une solution logicielle adaptée pour les petits comme la grands centres d’appels. Évolutif, il accompagne les callcenter dans leur développement tout en leur fournissant un service structuré et qualifié. Le panel des outils permet à tout type de centre d’appels de respecter ses objectifs tout en améliorant sa qualité de services.

Centres d’appels | Les + de Serenovia-Callcenter

  • Standard téléphonique
    Avec la solution Serenovia, profitez de tous les bénéfices de la téléphonie IP : sans installation ni achat de matériel complémentaire, connectez-vous à votre interface directement avec une simple connexion internet.
  • Interface web unique
    Serenovia-Callcenter a été pensé pour une prise en main intuitive et facile. La gestion d’appels comme la supervision se font depuis la même interface. Paramétrez nos outils pour personnaliser vos campagnes d’appels.
  • Supervision
    A tout instant, utilisez le module « écoute à chaud ». Cet outil de suivi en temps réel permet de valider les consignes et la méthodologie de travail de l’équipe.
  • Couplage téléphonie informatique
    Profitez des nombreux avantages de la CTI (Couplage téléphonie informatique) : click-to-call, enregistrement des communication, scenarii de conversations, journal d’appels, statistiques détaillées en temps réel…