CTI

Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d’applications reposant sur un interfonctionnement d’applicatifs informatiques et d’applicatifs téléphoniques.

Ce dispositif reliant un centre d’appel interne ou externe au système informatique d’une entreprise, apporte aux sociétés l’opportunité d’utiliser les ressources du système d’information et d’Internet, afin d’améliorer le service rendu aux clients et la productivité d’un centre d’appels.

Ceci est rendu possible par l’automatisation de certaines tâches et la possibilité d’instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises à disposition par ce système.

Il rend possible l’affichage simultané sur l’écran du télé-opérateur de données (fiche du client et script de l’entretien) ainsi que la présentation de l’appel sur son poste téléphonique.