Le temps d’attente, une donnée non négligeable dans la satisfaction de l’appelant

L’analyse du temps d’attente vous permet d’améliorer au quotidien le service apporté à vos clients.

En effet, un temps d’attente trop long peut être source d’énervement pour certains appelants, qui peuvent raccrocher avant d’avoir réussi à joindre le télésecrétariat.

Des outils peuvent être mis en place par le télésecrétariat pour optimiser la prise d’appels et ainsi réduire le temps d’attente.

Temps d'attente des patients

Le scénario d’appels

Le scénario d’appel permet à l’opérateur de garantir le respect des consignes demandées par votre client.
En savoir plus sur le scénario d’appels

La prise d’appels en 3 clics

Optimisez la prise d’appels grâce à la reconnaissance de l’appelant et la levée du dossier client lors du décroché (CTI – Couplage Téléphonie / Informatique).
En savoir plus sur le CTI

Statistiques du temps d’attente moyen

L’analyse des statistiques du temps d’attente moyen permet de superviser l’équipe et d’améliorer la prise d’appels.
En savoir plus sur l’historique d’appels

Réduction du temps d'attente avec Serenovia