Gestion des groupes d’appels et sous-traitance

Grâce à un standard téléphonique intégrant une gestion du « fil de l’eau » de tous les appels entrants, chaque centre d’appels peut choisir le fil de prise d’appels par son équipe ou la gestion de l’externalisation de ses appels (homeshoring, télétravail ou sous-traitance).

De plus, vous pouvez paramétrer :

  • nombre d’appels simultanés par groupe d’appels,
  • temps non-réponse avant de changer de groupe d’appels,
  • destinataire interne ou externe pour le suivi de l’appel entrant,
  • heures de prise d’appels en fonction du groupe d’appels.